1. Responsable du traitement
2. Données collectées
Dans le cadre de nos prestations et de l'utilisation du site, nous collectons les données suivantes :
- Via le formulaire de contact : nom, prénom, email et/ou téléphone, service souhaité, disponibilités, commune et message. L’adresse exacte n’est pas demandée au premier contact.
- Via Calendly : nom, email, objet du rendez-vous
- Dans le cadre des prestations : coordonnées du client, informations relatives à l'équipement informatique concerné
- Préférences de confidentialité : choix mémorisé localement ; le widget d’avis Google/Elfsight est chargé uniquement après accord.
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Répondre à vos demandes de contact et de devis
- Gérer les rendez-vous et la relation client
- Établir les devis, factures et attestations SAP
- Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité)
- Améliorer nos services et notre site web
4. Base légale du traitement
- Exécution du contrat : pour les données nécessaires à la réalisation des prestations
- Consentement : pour les cookies et communications commerciales
- Obligation légale : pour les données comptables et fiscales
- Intérêt légitime : pour la gestion de la relation client
5. Durée de conservation
6. Destinataires des données
Vos données ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants, dans le strict cadre de leurs missions :
- Formspree (traitement du formulaire de contact) — Politique de confidentialité
- Calendly (gestion des rendez-vous) — Politique de confidentialité
- Netlify (hébergement du site) — Politique de confidentialité
- Indy (comptabilité) — Politique de confidentialité
- Elfsight / Google (affichage des avis externes uniquement après accord) — le chargement peut entraîner des traitements propres à ces services.
7. Transferts hors UE
Certains de nos sous-traitants (Formspree, Calendly, Netlify) sont basés aux États-Unis. Les transferts de données hors UE, le cas échéant, sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre EU-US Data Privacy Framework, en vigueur depuis 2023.
8. Mesure des conversions et statistiques
Le site contient des balises techniques internes permettant d’identifier, si un outil de mesure est configuré ultérieurement, des actions comme un clic sur le téléphone, WhatsApp, les tarifs ou l’envoi d’un formulaire. À ce jour, ces balises ne chargent pas à elles seules un outil d’analytics et ne transmettent pas de données à un service tiers.
Si un outil de mesure nécessitant un consentement est ajouté ultérieurement, il devra rester bloqué jusqu’au choix de l’utilisateur et cette politique sera mise à jour.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous : contact@pharenumeriquehavre.fr
En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation :
- Site sécurisé en HTTPS (certificat SSL)
- Accès aux données limité aux seules personnes habilitées
- Aucun stockage de mots de passe clients
- Aucun accès à distance sans accord préalable du client
11. Cookies
Le site utilise le stockage local nécessaire pour mémoriser votre choix de confidentialité. Les avis Google/Elfsight ne sont pas chargés avant votre accord. Si vous refusez, le site reste utilisable et un lien direct vers Google permet de consulter les avis sans charger le widget sur cette page.
Vous pouvez réinitialiser votre choix depuis le lien « Cookies » du pied de page. Tout traceur non strictement nécessaire doit rester bloqué tant que le consentement requis n’a pas été donné.
12. Médiation de la consommation
Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV)
Centre d'Affaires Stéphanois — 3 rue J. Constant Milleret — 42000 Saint-Étienne
www.medconsodev.eu
La saisine peut s'effectuer en ligne sur le site ci-dessus ou par courrier à l'adresse indiquée.
13. Modification de la politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.